Política de Troca e Devolução

1. Condições para Troca

Aceitamos trocas apenas nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Produto enviado errado (modelo, fragrância, cor ou quantidade).

⚠️ Perfumes só podem ser trocados se estiverem lacrados e sem sinais de uso.

2. Prazo para Solicitação

• Troca por defeito ou produto errado: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Devolução por arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitações fora do prazo não são aceitas.

3. Condições do Produto

O item deve estar:

• Com embalagem original;

• Sem uso e sem violação de lacre;

• Com todos os acessórios ou brindes recebidos.

Produtos usados, testados ou sem lacre não serão aceitos.

4. Análise da Troca/Devolução

Após o recebimento, o produto passa por análise técnica com prazo de até 5 dias úteis.

• Aprovado: realizamos a troca ou reembolso.

• Reprovado: devolvemos o item ao cliente sem ressarcimento.

5. Custos de Envio

• Erro da loja ou defeito: nós pagamos o frete.

• Arrependimento ou troca por escolha do cliente: o cliente paga o frete.

6. Reembolso

O reembolso segue o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora.

• Pix: devolução na mesma conta de origem.

• Boleto: depósito em conta do cliente.

Prazo após aprovação: até 7 dias úteis.

7. Itens sem Troca ou Devolução

• Perfumes abertos, usados ou sem lacre;

• Acessórios com sinais de uso, dano ou mau armazenamento;

• Brindes enviados gratuitamente.

8. Como Solicitar

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo,

• Número do pedido,

• Motivo da solicitação,

• Fotos ou vídeos (quando necessário).

WhatsApp: (inserir)
E-mail: (inserir)

Prazo de resposta: 1 dia útil.